Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.61492/cantaka.v1i1.23Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, Alfamart Gunung Puyuh Sukabumi CityAbstract
Service quality is one of the factors that can provide satisfaction to consumers. The phenomenon that occurs at Alfamart Gunung Puyuh Sukabumi City is not optimal services provided to consumers. The purpose of this study is to determine the effect of service quality on customer satisfaction in Alfamart Gunung Puyuh Sukabumi City. Data from this study are consumers of Alfamart Gunung Puyuh Sukabumi City with a population of 36,000 people. The sampling technique in this study used the Slovin formula with an error rate of 10% so that a sample of 100 respondents was obtained. Data collection techniques through questionnaire dissemination. Simple linear regression was used as an analytical technique in this study. Research findings show that there is a positive influence of service quality of 41.6% on customer satisfaction, while 58.4% is influenced by other variables that are not studied. The contribution of this study is to expand marketing management literature related to service quality and customer satisfaction in the context of organizations.
Downloads
References
Anggraini, N., & Alhempi, R. R. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(9), 1923–1930.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(2), 226–233. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanifa, R., Trianto, A., & Hendrich, M. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Layanan Go-Ride Pada Bisnis JasaTranportasi Go-Jek di Kota Palembang. In MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis (Vol. 4). http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA, 5(3), 413–423.
Kotler and Keller. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, inc.
Kotler, P. dan A. (2018). Principles of Marketing Seventeeth Edition. Pearson Education Limited.
Lisawanto, L., Mantri, Y. M., Yusuf, R., & Mohdari, M. (2023). Digitalisasi PT Pos dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT Pos Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 7(1), 667. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v7i1.1072
Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumene. In Fakultas Ekonomi dan Bisnis (Vol. 1, Issue 2).
Makrifah, L., & Trishananto, Y. (2021). PENGARUH BUKTI FISIK, LAYANAN, DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI INTERVENING. In BISNIS & MANAJEMEN (Vol. 11). http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis
Marwanah, S., & Saggaf Shihab, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Kepuasan Terhadap Kepercayaan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(7), 2804–2822. https://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue
Meliana, Sulistiono, & Setiawan, B. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen. Meliana, Sulistiono Setiawan, Budi, 1(3), 247–254.
Noor, I., Alhidayatullah, M., & Khairul, A. (2023). Dimensions of Service Quality in Influencing Customer Satisfaction. Adpebi International Journal of Multidisciplinary Sciences, 2(2), 189–197. https://doi.org/10.54099/aijms.v2i2.656
Novitawati, R. A. D., Prihatminingtyas, B., & Imansyah, I. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(4), 175–180.
Nurbiyanto, B., Sustiyatik, E., & Laely, N. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian dan Hubungannya Dengan Loyalitas PElanggan Pada Supermarket Xx. Risk: Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 2(1), 54–86. http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/risk
Nursanti, I. (2016). Pengaruh Bauranpemasaran Terhadap Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Di Jakarta (Studi Kasus Agen Travel Online). Tesis, Universitas Terbuka Jakarta, 1–201.
Putri Maulidiah, E., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.
Setianto, D. Y., Hidayatullah, N., & Sudrajat, A. (2020). Pengaruh People, Process, Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen Pt Kereta Commuter Indonesia (Kci). Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 22(2), 234–242. https://doi.org/10.32424/jeba.v22i2.1598
Setyawati, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D. Alfabeta.
Teguh, W. (2017). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Upik Futsal Banjarmasin. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 1(2), 40–55.
Tjiptono, F. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. PT Indeks Kelompok Gramedia.
Triandewo, Y. (2020). Pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan dan kepercayaan pada loyalitas konsumen. 22(1), 13–24.
Widyastana J, G., & Yulianthini, N. N. (2022). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tri Jay’s Salon dan SPA di Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(2), 462–469.
Zainul, Z. R., Ayumiati, A., & Zakia, Y. (2020). Pengaruh Teknologi Informasi, Kualitas Pelayanan, Dan Motif Religius Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Di Banda Aceh. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 8(1). https://doi.org/10.21043/bisnis.v8i1.7157
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Garda Ikhsan Nugraha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
