Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening
(Studi pada Jasa Sewa iPhone Demak)
DOI:
https://doi.org/10.61492/cantaka.v4i2.561Keywords:
customer experience, service quality, customer satisfaction, customer loyaltyAbstract
This study aims to analyze the influence of price perception and service quality on consumer loyalty with consumer satisfaction as an intervening variable in the Demak iPhone Rental Service. The research is motivated by the decline in the number of rentals in 2025 which is thought to be influenced by price perception, service quality, and consumer satisfaction. The research method used is quantitative with a purposive sampling technique to 96 respondents who have used the Demak iPhone Rental service. Data collection was carried out by distributing questionnaires with a Likert scale, then analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Square (PLS) with the help of the SmartPLS 4 application. The results of the study indicate that price perception and service quality have a positive and significant effect on consumer satisfaction and consumer loyalty. Consumer satisfaction also has a positive and significant effect on consumer loyalty and is able to mediate the influence of price perception and service quality on consumer loyalty. These findings indicate that setting prices in accordance with the benefits and good service quality can increase satisfaction and thus encourage consumer loyalty. The results of the study are expected to be a consideration for the management of the Demak iPhone Rental Service in improving service quality, determining the right pricing strategy, and maintaining consumer loyalty.
Downloads
References
Afif Mutahrom Dan Hesty Lovy Lolita. (2022). “Analisis Persepsi Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (Sem) - Partial Least .”11(2): 370–80.
Aini, D. N., Indriasari, I., & Gultom, H. C. (2025). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Wardah Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi (EKONOM), 1(3), 206-215.
Andika Dan Sri Widodo. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen, Jurnal Ilmiah Manajemen Surya Pasca Scientia | Vol 13 No 1 Januari 2024 1.” 13(1): 1–14.
Aridara Dan Sri Rahayu. (2019). “Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas Di Kota Aridara Nastiti , Sri Rahayu Tri Astuti.” 8: 126–36.
Asri Yanti. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.” 1(1): 1–14.
Bayu, I Made, Purnama Putra, And I Gusti Ayu Wimba. (2021). “Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar.” 1(2): 744–56.
Cahyani. (2021). “1 Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Febby Gita Cahyani.” 5(2007): 1–19.
Damayanti Et Al. (2025). “Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Mixue.” 2: 137–45.
Dewi. 2020. “Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada Rm . Wongsolo Malang 16(2): 167–90.
Dharman. (2024). “Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Strategi Pemasaran Syariah , Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan.” 2(2).
Dwi Kusumawati. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.”
Fahmy Wijaya Dan Sujana. (2020). “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth (Studi Kasus Pada The Jungle Waterpark Bogor).” 1(1): 9–18.
Fifin Dan Anindhyta. 2020. “Fifin Anggraini Anindhyta Budiarti Abstrak Pengaruh Harga , Promosi , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas ….” 08: 86–94.
Ghozali And Kusumadewi. (2023). Partial Least Squares Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 4.0 Untuk Penelitian Empiris Edisi 2. Semarang: Yoga Pratama.
Gultom, H. C., Ranandaru, R., & Puspitasari, R. H. U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merk Dan Harga Terhadap Minat Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang) Pada Tahun 2021. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi (JEMA) Universitas Ngudi Waluyo, 2(2), 32-39.
Gunawan And Mataji. (2024). “Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bakso Sugik Kecamatan Sambikerep Surabaya.” 04(01): 22–36.
Noor, I., Alhidayatullah, A., & Amal, M. K. (2023). Dimensions of Service Quality in Influencing Customer Satisfaction. Adpebi International Journal of Multidisciplinary Sciences, 2(2), 189–197. https://doi.org/10.54099/aijms.v2i2.656
Pangesti, N. D., Gultom, H. C., & Dharmaputra, M. F. (2026). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Manajemen, 6(1), 33-44.
Sobar, A., Permadi, I., Alhidayatullah, A., & Fathussyaadah, E. (2023). Peningkatan kualitas produk dan layanan UMKM untuk meningkatkan daya saing. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 7(4), 3782-3793.
Zahara. (2020). 3 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.
Zaini, Ahmad Afan. (2022). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Konsumen ‘ Warung Bek Mu 2 ’ Banjaranyar Paciran Lamongan ).” 02(02): 47–54.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Taufik Hidayat, Henry Casandra Gultom, Ratih Hesty Utami Puspitasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
