Kepercayaan Pelanggan dan Citra Perusahaan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.61492/baashima.v1i1.3Keywords:
Customer trust, Company image, Customer loyalty, Warehousing department of PT Agung RayaAbstract
Customer trust and company image are the main factors that can increase customer loyalty. To determine the effect of customer trust and company image on customer loyalty is the purpose of this study. This research data is a customer of the warehousing department of PT Agung Raya with a population of 300 customers. The sampling technique in this study used a sample size web.raosoft.com with an error rate of 10% so that a sample of 75 respondents was obtained. Disseminating questionnaires is a method of data collection. This research uses multiple linear regression analysis as its analysis method. The results showed that customer trust and company image positively affected customer loyalty, and the effect was 76.8% while 23.2% was influenced by other variables. The variable that has a dominant influence is the company's image, with an influence of 68.7%. The contribution of this study is to expand marketing management literature related to customer trust and corporate image in the context of organizations.
References
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Apriyanti, P., Surya, D., & Lutfi. (2017). Analisis Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Empirik Nasabah Tabungan Tandamata Bank BJB Cabang Serang). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 1(2), 159–166.
Dewi, S. A. dan R. (2018). Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Buana Langgeng Jaya Tulungagung. 244–249.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haryeni, Y. M. dan E. F. L. (2017). Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah Dan Pengaruhya Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Tabungan Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Khatib Sulaiman. Jurnal Ekonomi & Bisnis Dharma Andalas, 19(2), 189–201.
Kotler and Keller. (2020). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, inc.
Mada, I. G. N. C. W., Dewi, I. G. A. R. P., & Yamawati, N. K. S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pt. bank bni kantor cabang mattoangin makassar. Jurnal Akuntansi, 13(2), 164–168.
Mardiana, F. dan R. R. (2020). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Perusahaan Otobus Kurnia (PO. Kurnia) Rute Padang-Medan. Jurnal Ekonomi Universitas Negeri Padang Indonesia, 3(2), 232–241. https://doi.org/10.24843/eeb.2018.v07.i07.p03
Muzammil, Abdul, Mukhlis Yunus, N. D. (2017). Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia Di Banda Aceh Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Inovasi, 8(3), 104–133.
Peter, J. P. dan O. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Salemba Empat.
Purnama, R. dan A. A. H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. 14(2), 187–203.
Rachman, R., & Oktavianti, R. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Penggunaan Sistem Pembayaran Online ( Survei Pengguna Produk UniPin ). 5(1), 148–153.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. PT Indeks Kelompok Gramedia.
Triandewo, Y. (2020). Pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan dan kepercayaan pada loyalitas konsumen. 22(1), 13–24.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Surip Surip
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
