Pengaruh Pemahaman Pajak dan Transparansi Pajak Pemungutan Nilai Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.61492/baashima.v3i2.400Keywords:
Tax Understanding, Tax Transparency, VAT, Customer SatisfactionAbstract
This study investigates how customer understanding of taxes and transparency of value-added tax (VAT) impact customer satisfaction in J&T Express Bandung City. The study is based on the fact that customer perception of tax costs in expedition services is very important; it is assumed that customer satisfaction can be improved with a good understanding and transparency of VAT calculations. This study uses a quantitative approach and collects data through questionnaires distributed to fifty-eight J&T Express customers in Bandung City. The effect of independent variables (tax understanding and tax transparency) on the dependent variable (customer satisfaction) is measured through PLS-SEM analysis. The results of the study indicate that both factors have a beneficial and significant effect, with tax transparency as the main factor. To increase customer loyalty, this study emphasizes that VAT socialization and clear tax information are needed in transactions.
References
Asah, M. K. B. C., & Tannar, O. 2023. Analisis Kekurangan dan Kelebihan Pembayaran PPN pada Perusahaan Jasa Freight Forwarding PT. Kemasindo Cepat Surabaya. Small Business Accounting Management and Entrepreneurship Review, 3(2): 1-9.
Fauzi, S. E., Kom, M., ME, M. P., Martini, S. E., Akt, M., La ode Asrun Azis, R., & Sukriyah, S. E. 2024. Strategi pajak dalam akuntansi bisnis: panduan praktis untuk pengelolaan pajak yang efektif: buku referensi.
Fitriana, F., & Marinda, N. 2024. Analisis Kenaikan Pajak Pertambahan Nilai, Digital Marketing, Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z Dalam E-Commerce. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Perpajakan dan Tata Kelola Perusahaan, 2(2): 568-575.
Gofur, A. 2019. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Journal homepage: http://jrmb. ejournal-feuniat. net/index. php/JRMB, 37, 44: 38-43.
Gomies, P., & Pesoth, W. F. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmu Administrasi (JIA), 8(1): 2-4.
Kwan, M. C., & Sarjono, B. 2024. Dampak Kenaikan Tarif Pajak Pertambahan Nilai Pada Perilaku Konsumen di Indonesia. Jurnal Adijaya Multidisplin, 2(03): 338-348.
Mustaqiem, D. 2014. Perpajakan dalam konteks teori dan hukum pajak di Indonesia. Yogyakarta: Buku Litera Yogyakarta.
Pawama, S. D., Sondakh, J. J., & Warongan, J. D. 2021. Pengaruh kesadaran wajib pajak, transparansi pajak dan Penggunaan aplikasi e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada umkm di kota Manado. Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing" Goodwill", 12(2): 168-170.
Ramadhanty, A., & Zulaikha, Z. 2020. Pengaruh pemahaman tentang perpajakan, kualitas pelayanan fiskus, sistem transparansi perpajakan, kesadaran wajib pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Diponegoro Journal of Accounting, 9(4): 5-9.
Rukayyah, A. 2021. Analisis Pajak Pertambahan Nilai (Ppn) Dan Pajak Penghasilan (Pph) Pasal 23 Terhadapt Freight Fowarding (Studi Kasus Pada Pt Cahaya Hikmah Logistik). Jurnal Ilmiah Akuntansi Peradaban, 7(1): 3-9.
Zahrani, N. R., & Mildawati, T. 2019. Pengaruh pemahaman pajak, pengetahuan pajak, kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 8(4): 5-7.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nada Putri Priantina, Hurian Kamela
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
