Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Aroma Bakery dan Cake Shop Gunung Tua
DOI:
https://doi.org/10.61492/baashima.v2i1.85Keywords:
Products, service, Prices, Consumer Satisfaction, Aroma Bakery and Cake ShopAbstract
This research aims to determine the effect of product quality, service quality and price on consumer satisfaction at Aroma Bakery & Cake Shop Gunung Tua. This research uses a descriptive quantitative approach. The number of respondents in the research was 138 people who were consumers of Aroma Bakery & Cake Shop Gunung Tua. The data analysis technique for this research uses SPSS Version 21 which includes validity and reliability tests, classical assumption tests, namely normality tests and heteroscedasticity tests, hypothesis tests with partial tests (t tests), simultaneous tests (f tests) and coefficient of determination tests (R2) and multiple linear regression analysis test. The results of this research show that product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction, price has a positive and significant effect on consumer satisfaction. Product quality, service quality and price simultaneously have a positive and significant effect on consumer satisfaction at Aroma Bakery & Cake Shop Gunung Tua. Product quality, service quality and price are the most important things in influencing consumer satisfaction. So the higher the level of each variable in influencing consumer satisfaction, the higher the consumer satisfaction will be. And if the consumer is satisfied with the product offered, the consumer will not hesitate to make a repeat purchase.
References
Haryani, D. S. (2022). Kualitas Layanan & Harga Terhadap Nilai Pelanggan. Sumatera Barat: CV. Azka Pustaka.
Isnaini, Fitria, Hermain H & Aslami, N. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Pendapatan CV. Sagu Basah Pak Udin Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi Budaya, Teknologi dan Pendidikan, 2(1), 129-142.
Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen Studi Terhadap Word Of Mouth, Kualitas Layanan dan Citra Merek . Banten: Bintang Sembilan Visitama.
M.Khoiri, M. d. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol 11 No 1, 542-550.
Mujito, H. M. (2023). Manajemen Pemasaran Sebuah Pengantar Untuk Pemula. Jawa Barat: Edu Publisher.
Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah Arsitektur Usakti, Volume 7(2), 1-5.
Nasution, M.I.P & Lisma Yana Siregar. (2022). Pengaruh Promosi, Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Konsumen Yang Berdampak Pada Keputusan Pembelian Produk Bagi Pengguna Tokopedia Pada Mahasiswa/i Uinsu). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 9(3), 852-862.
Nurbaiti, N, Naustion, M.I.F, & Octavia, D.R. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Fashion Grosir Muslim. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(2), 519-534.
Rahma, Tri Inda Fadhila & R.D. (2022). Pengaruh Kemudahan, Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Facebook Pada Mahasiswa/i Uinsu Dengan Structural Equation Modeling. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 9(2), 593-604.
Rahmani, N.A.B & D. B. (2023). Pengaruh Website E-Commerce dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening dan Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Mahasiswa UIN Sumatera Utara). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2667-2673.
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Plus Analisis PLN-JP. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sapira, A. D. (2020). SKRIPSI. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : Mawar Bakery & Cake Shop Cabang Simalingkar Medan).
Shah, M.I, Ogya A, & Maulana M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies. Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 1(2), 1-9.
Suradi. (2019). Sistem Produksi. Gowa: CV. Tohar Media.
Suryani, E. A. (2021). Penataan Produk (C3) Kompetensi Keahlian : Daring dan Pemasaran. Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia.
Syahbudi, M & Sari, N. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pengunjung Perpustakaan Badan Pusat Statistik Kabupaten Deli Serdang. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi dan Pendidikan, 1(4), 403-410.
Syahbudi, M, Nurbaiti, N & Aqila F.H.M. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction, Brand Trust dan Image Terhadap Brand Switching ke Provider By. U Dalam Ekonomi Islam. Innovative: Journal Of Social Science Reseacrch, 3(4), 8694-8706.
Syahriza, Rahmi, Rahma, T.I.F & Fahira, A. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Nasabah Bank Sumut Syariah. Dinamika Ekonomi Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 247-264.
Umar, H. (2005). Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Halimah Safitri Alfauziah, Rahmi Syahriza, Muhammad Syahbudi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
